よくあるお問い合わせ
ご注文に関するお問い合わせ
注文受付時間を教えてください。
注文は24時間受付しております。
定休日はありますか？
原則水曜日、日曜日、祝日は配送はお休みです。それ以外に市場での仕入に関連して臨時でお休みをいただく場合がございます。ご了承ください。
注文したらいつ届きますか？
カート画面よりお届け日を1週間先まで選択いただけます（水曜日・日曜日・祝日を除く）。
※一部限定商品をご購入の場合は、入荷が不安定なためお届け日をお選びいただけないこともございます。あらかじめご了承ください。
パスワードを忘れてしまいました。再発行の手続きを教えてください。
①ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください。
②ご登録頂いたメールアドレスを送信してください。指定メールアドレス宛にパスワードの再発行手続きの案内が届きます。
③ 案内に沿って手続きを進めてください。それでもログインが出来ない場合は、support@perrot.co こちらのメールアドレス宛にご連絡ください。
注文の取り消し・キャンセル・返品・交換はできますか？
商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換・キャンセルはご容赦くださいますようお願い申し上げます。 商品の管理には万全を期しておりますが、万が一品質に問題があった場合は、恐れ入りますが【商品お届けの当日中】に商品の写真を添えて以下のメールアドレスまでご連絡ください。
support@perrot.co
商品確認後お客様にご連絡の上、翌営業日以降での交換または代金の返金をさせていただきます。
※在庫状況により、同等品と交換させていただく場合がございます。
上記期日を過ぎてからご連絡いただいた場合は、返品・交換はご対応致しかねますのでご了承ください。
注文方法を教えてください。
ご注文は、①会員登録、②商品を買い物カゴに入れる、③購入手続き、の3ステップで進みます。
①初めてご利用頂くお客様は会員登録が必要になります。ヘッダーメニューの「新規会員登録」からご登録手続きをお願いします。
②会員登録が完了したら、購入したい商品を選択して「カートに追加する」ボタンを押して頂くと商品が買い物カゴに入ります。
③購入したい商品の選択が出来たら、ショッピングカート内で「ご購入手続きへ」を選択して頂き必要項目を入力すれば購入完了です。
配送・送料に関するお問い合わせ
配送日を指定することはできますか？
お届け日は一週間先までご指定いただけます（水曜日・日曜日・祝日を除く）。ご指定の配送日13-17時の間にお届けします。時間指定は承っておりません。
※一部限定商品をご購入の場合は、入荷が不安定なためお届け日をお選びいただけないこともございます。あらかじめご了承ください。
配送先住所を変更したいです。
ホームページ上から変更していただけます。アカウントにログインし、右上の人マークをクリックするとお客様のアカウント詳細画面が表示されます。
画面右下の「住所を確認する」をクリックして頂き、「新しい住所を追加する」を選択し、住所入力の上「この住所をデフォルトとして設定する」を選択してください。
梱包はどのようにして届きますか？
商品は温度帯ごとに梱包された状態でお届けします。
不在時の配送はどうなりますか？
ご不在時は玄関先に置き配となります。お届け完了後にメールが送信されますのでお届け後2時間以内にお受け取りください。
配送時間を教えてください。
配達ご指定日の13-17時の間にお届けします。時間指定は承っておりません。なお、道路状況により配送時間は遅れる場合がございますので予めご了承ください。
送料はどうなりますか？
送料は一律250円にて承っております。今後、お届けエリアにより送料は異なります。
配送対象エリアを教えてください。
配送エリアは目黒区・品川区・港区・渋谷区・世田谷区・大田区 ・中央区となっております。今後対象エリアは順次拡大して参ります。
お支払いに関するお問い合わせ
支払いはどのようにすればいいですか？
お支払いはクレジットカードとなります。（VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、Shop Pay）