よくあるお問い合わせ
ご注文に関するお問い合わせ
登録料金や月額の基本料金は一切かかりません。ご購入いただいた商品代金と配送料金のみになります。
注文は24時間受付しております。
①カート画面から購入手続き画面に進んで頂き、「クーポンコードあるいはギフトカードを追加する」をクリックして、クーポンコードを入力して適用ボタンをクリックください。合計金額が再計算されて表示されます。
最短翌日にお届けします。カート画面よりお届け日を翌々土曜日まで選択ください（水曜日・日曜日・祝日を除く）。
※一部限定商品をご購入の場合は、入荷が不安定なためお届け日をお選びいただけないこともございます。あらかじめご了承ください。
①TOPページ右上のマイアカウントをクリックしてください。
②ログイン画面の「パスワードをリセット」をクリックしてください。
③ご登録頂いたメールアドレスを送信してください。指定メールアドレス宛にパスワードの再発行手続きの案内が届きます。
④案内に沿って手続きを進めてください。それでもログインが出来ない場合は、support@perrot.co こちらのメールアドレス宛にご連絡ください。
①TOPページ右上のマイアカウントをクリックするとお客様のアカウント詳細画面が表示されます。
②画面左の「お届け先住所」をクリックして頂き、「新しい住所を追加する」を選択し、住所入力してください。
お客様のご利用のメールアドレスがdocomo、au、ソフトバンクのキャリアメールの場合、指定したドメイン以外からの受診を拒否する設定になっている可能性があります。
support@perrot.co
こちらのメールアドレスのドメイン指定受信の設定をして頂く必要があります。
support@perrot.co
商品確認後お客様にご連絡の上、翌営業日以降での交換または代金の返金をさせていただきます。※在庫状況により、同等品と交換させていただく場合がございます。上記期日を過ぎてからご連絡いただいた場合は、返品・交換はご対応致しかねますのでご了承ください。
カート画面よりお届け日を1週間先まで選択いただけます（水曜日・日曜日・祝日を除く）。 ※一部限定商品をご購入の場合は、入荷が不安定なためお届け日をお選びいただけないこともございます。あらかじめご了承ください。
ご注文は、①会員登録、②商品を買い物カゴに入れる、③購入手続き、の3ステップで進みます。
①初めてご利用頂くお客様は会員登録が必要になります。TOP右上の「マイアカウント」をクリックしてください。
②会員登録が完了したら、購入したい商品を選択して「カートに追加する」ボタンを押して頂くと商品が買い物カゴに入ります。
③購入したい商品の選択が出来たら、ショッピングカート内で、配送エリアと配送日を選択し「ご購入手続きへ」をクリックして頂き必要項目を入力すれば購入完了です。
お届け日前日まで追加注文可能です。同じ納品日の注文を2回に分けて注文した場合、購入完了時点では2回の送料分が決済されますが、1回分の送料はお届け日当日に返金処理となります。買い忘れがございましたらご利用ください。
配送・送料に関するお問い合わせ
お届け日は翌々土曜日までご指定いただけます（原則水・日祝を除く）。ご指定の配送日13-17時の間にお届けします。時間指定は承っておりません（一部エリアは時間指定可）。
※一部限定商品をご購入の場合は、入荷が不安定なためお届け日をお選びいただけないこともございます。あらかじめご了承ください。
商品は温度帯ごとに梱包された状態でお届けします。もしもご不在の場合でも安心してお受け取りいただけるよう、充分な量の氷やドライアイスを入れた保冷BOXでお届けしております。 お届けが完了しましたらメールでお知らせいたしますので、お届け後2時間以内にお受け取りください。
※オートロックマンション等で置き配ができない場合、キャンセルとさせていただきます。商品の特性上、返金は致しかねますのでご了承ください。
ご不在時は玄関先に置き配となります。お届け完了後にメールが送信されますのでお届け後2時間以内にお受け取りください。
カート画面にてご指定頂けます。「置き場所指定はこちら」をクリックして頂くとコメント欄が表示されます。こちらに記載頂けましたら配送時に対応させて頂きます。
お届けご指定日の13-17時の間にお届けします。時間指定は承っておりません（一部エリアは時間指定可）。なお、道路状況により配送時間は遅れる場合がございますので予めご了承ください。
※2020年9月より品川区、港区限定で時間帯指定配送を承っております。14:00~16:00、16:00~18:00、18:00~20:00の時間帯からご指定頂けます。
お届け状況について3回に分けてお知らせします。
①発送通知メール:商品が発送されましたらお知らせいたします。
②到着予定メール:到着予定時間の10-30分以内を目安にお知らせいたします。
③お届け完了メール:お届けが完了しましたらお知らせいたします。
新鮮な状態でお届けするため、当面の間、以下のエリアに限らせていただいております。
【東京都 23区】足立区、墨田区、荒川区、世田谷区、板橋区、台東区、江戸川区、千代田区、大田区、中央区、葛飾区、豊島区、北区、中野区、江東区、練馬区、品川区、文京区、渋谷区、港区、新宿区、目黒区、杉並区
【神奈川県】川崎市、横浜市
※配送エリアは順次拡大してまいります
発泡スチロールは回収させていただきますので、次回ご利用時にドライバーにお申し付けくださいませ。また、お受け取り時も在宅でございましたら、商品のみお渡しして発泡回収させていただくことも可能です。但し、配送便や当日の状況により回収できない場合がございます。その場合は次回のお届け時に回収させていただきますので予めご了承ください
お支払いに関するお問い合わせ
お支払いはクレジットカードとなります。（VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、Shop Pay、Apple PAY、GooglePAY）
1）トップページ（https://perrot.co/）のマイアカウントの「注文履歴」にて該当の注文番号を選択
2）領収書ボタンをクリック。印刷してご利用ください。
※宛名はお客様の登録時のお名前となっております。変更をご希望の方はお問い合わせください。
※アカウント登録いただいている方のみご利用いただけます。アカウント登録していない方で領収書発行希望の方はお問い合わせください。
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